一、軟件概述

本(ben)公司的(de)(de)酒(jiu)店管(guan)(guan)理(li)(li)實訓系(xi)統(tong)是嚴格依照國家(jia)星級(ji)賓館標準化(hua)業(ye)務(wu)程序流(liu)程進行(xing)精心打造，將(jiang)酒(jiu)店管(guan)(guan)理(li)(li)與(yu)教(jiao)學(xue)(xue)深度融合。旨在為酒(jiu)店管(guan)(guan)理(li)(li)專業(ye)的(de)(de)學(xue)(xue)生構建一(yi)個高度仿(fang)真的(de)(de)實踐平臺，讓學(xue)(xue)生在研習(xi)理(li)(li)論(lun)知識的(de)(de)同時，通過酒(jiu)店管(guan)(guan)理(li)(li)教(jiao)學(xue)(xue)軟件模(mo)擬操作，直觀洞悉現代(dai)酒(jiu)店管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)理(li)(li)念與(yu)思想。與(yu)此同時，借助軟件開(kai)展教(jiao)學(xue)(xue)，能夠(gou)革新傳統(tong)教(jiao)學(xue)(xue)模(mo)式，減(jian)輕(qing)教(jiao)師教(jiao)學(xue)(xue)負(fu)擔，讓理(li)(li)論(lun)教(jiao)學(xue)(xue)擺脫枯燥，顯著提升(sheng)教(jiao)學(xue)(xue)質量。

二、系統架構

技術框架：采用先進(jin)(jin)的(de) B/S（瀏覽器(qi) / 服務器(qi)）架構，基于.NET 技(ji)術開發，確保(bao)系統具備良好的(de)穩定性、擴展性與(yu)(yu)兼容性。數(shu)據(ju)存(cun)儲(chu)于 MS SQL 數(shu)據(ju)庫(ku)，保(bao)障數(shu)據(ju)的(de)安全與(yu)(yu)高(gao)效管理。通過該架構，用戶(hu)只需通過瀏覽器(qi)訪問(wen)服務器(qi)，即(ji)可(ke)便捷使用系統，無需在(zai)客戶(hu)端進(jin)(jin)行(xing)復雜的(de)安裝操作(zuo)，且(qie)客戶(hu)端數(shu)量不(bu)受(shou)限制。

部署方式：支持(chi)多種(zhong)部(bu)署模式，可根(gen)據學校或培訓機(ji)構(gou)的(de)實際需求，選擇將(jiang)數據庫與(yu)應(ying)用服務部(bu)署在同(tong)一服務器(qi)，或分(fen)別部(bu)署到不同(tong)服務器(qi)上(shang)。分(fen)開部(bu)署能有效提升系統的(de)安全性(xing)與(yu)穩定性(xing)，便于對數據庫和應(ying)用服務進(jin)行針對性(xing)的(de)維護管理(li)。

三、用戶角色與權限

管理員：擁有系統的最高管理(li)權限，負責系統的整(zheng)體設置與(yu)維(wei)護。可進行用戶(hu)賬號管理(li)，包(bao)括添加、修改、刪除教師信息。

教師端：

教學(xue)管理(li)：具備(bei)班級(ji)管理(li)功能(neng)，可創建、編(bian)輯班級(ji)信(xin)息，添加(jia)或刪除班級(ji)學(xue)生；進行學(xue)生管理(li)，查看學(xue)生的(de)實訓進展、成績等詳細信(xin)息。?

實(shi)訓(xun)(xun)設(she)置(zhi)：能根據教學(xue)(xue)計劃和學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)實(shi)際情況，設(she)置(zhi)案(an)例管(guan)理，導入或編輯實(shi)訓(xun)(xun)案(an)例，為學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)提(ti)供多樣化(hua)的實(shi)踐(jian)場(chang)景；設(she)置(zhi)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)考核標準，包括評分(fen)設(she)置(zhi)，確保實(shi)訓(xun)(xun)考核的公(gong)正合理性；自動(dong)記錄統計每位學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的操(cao)(cao)作得分(fen)，全面(mian)監(jian)控學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)實(shi)訓(xun)(xun)過(guo)程。還(huan)具備直(zhi)接(jie)進(jin)入各學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)端操(cao)(cao)作界面(mian)的快(kuai)速通道，便于教師(shi)實(shi)時觀察(cha)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)操(cao)(cao)作，與各學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)端數據保持一致且互不干擾，及(ji)時給予學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)指(zhi)導與反饋(kui)。?

教學輔助：

在線考(kao)試(shi)模塊，可創建(jian)、發布、預(yu)覽(lan)考(kao)試(shi)試(shi)卷，設置考(kao)試(shi)時(shi)間、規則等，自動生成(cheng)考(kao)試(shi)成(cheng)績，統計考(kao)試(shi)結果。教師可以自主添加(jia)、修改、刪除(chu)、預(yu)覽(lan)、導入(ru)題(ti)(ti)目(mu)，題(ti)(ti)庫內置1400+試(shi)題(ti)(ti)，題(ti)(ti)型豐富，分為(wei)判斷題(ti)(ti)、單選(xuan)題(ti)(ti)、多(duo)選(xuan)題(ti)(ti)、填空題(ti)(ti)、問(wen)答題(ti)(ti)、論述題(ti)(ti)、名(ming)詞解釋等。 題(ti)(ti)庫涵蓋酒(jiu)店運(yun)營(ying)管(guan)理各關鍵環節，從(cong)餐飲服務到(dao)客房管(guan)理，從(cong)市(shi)場營(ying)銷到(dao)人(ren)員培訓，旨在全面考(kao)查(cha)從(cong)業者對酒(jiu)店管(guan)理知識的(de)掌握程度。

學生端：

酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)客戶(hu)端圍繞用(yong)戶(hu)學(xue)習(xi)、查(cha)(cha)詢(xun)與體驗(yan)(yan)需求(qiu)，整合了豐富實(shi)用(yong)的(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)，涵蓋提供專業知(zhi)識(shi)支撐的(de)(de)知(zhi)識(shi)庫、助力問題解決的(de)(de)案例分析、直(zhi)觀(guan)教學(xue)的(de)(de)教學(xue)視頻、檢(jian)驗(yan)(yan)學(xue)習(xi)成果的(de)(de)在線(xian)考(kao)試，以(yi)及鏈接行(xing)業動態的(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)行(xing)業網(wang)；同時，還具(ju)備情景推理功(gong)(gong)能(neng)以(yi)提升實(shi)戰(zhan)思維，“我的(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)” 模塊(kuai)方便個人關聯(lian)管(guan)理，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)地圖便于地理位置查(cha)(cha)詢(xun)，英漢(han)雙語(yu)功(gong)(gong)能(neng)滿(man)足多語(yu)言需求(qiu)，720 度(du)(du)全(quan)景則(ze)能(neng)帶(dai)來沉浸(jin)式酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)場景體驗(yan)(yan)。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)經(jing)營(ying)端在客戶(hu)端部(bu)(bu)分核(he)心功(gong)(gong)能(neng)（知(zhi)識(shi)庫、案例分析、教學(xue)視頻、在線(xian)考(kao)試、酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)行(xing)業網(wang)、情景推理、英漢(han)雙語(yu)、720 度(du)(du)全(quan)景）基(ji)礎上，新(xin)增酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)企業網(wang)以(yi)強化企業內部(bu)(bu)信息互通，更(geng)貼合酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)經(jing)營(ying)管(guan)理層面的(de)(de)使用(yong)需求(qiu)。此(ci)外，操作(zuo)功(gong)(gong)能(neng)全(quan)面覆蓋酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)運營(ying)關鍵部(bu)(bu)門，包(bao)括經(jing)理辦、前(qian)廳(ting)部(bu)(bu)、客房(fang)部(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)、銷(xiao)售部(bu)(bu)、財(cai)務部(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)、工程部(bu)(bu)、采購需求(qiu)板塊(kuai)、安保部(bu)(bu)及會務部(bu)(bu)，為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)各環節高效(xiao)運作(zuo)提供功(gong)(gong)能(neng)支持(chi)。

學生（酒店經營者角色）：可扮演酒店(dian)內多個部門的角(jiao)色，參與酒店(dian)的日常運(yun)營管理。

在模擬的酒(jiu)店環(huan)境中，按照酒(jiu)店部(bu)(bu)門結構(gou)，設(she)計總經(jing)理(li)、前廳部(bu)(bu)、客房部(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)、采購部(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)、會務部(bu)(bu)和工程部(bu)(bu)十二大部(bu)(bu)門，構(gou)造一個完整的、高信息(xi)化管理(li)的星級酒(jiu)店。

總經(jing)理：設(she)(she)置(zhi)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)中各種服務和(he)(he)(he)設(she)(she)施。為(wei)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)添(tian)加并管理房(fang)型(xing)、房(fang)間(jian)和(he)(he)(he)廳房(fang)。包(bao)含(han)房(fang)型(xing)、價(jia)格(ge)、床位、配置(zhi)說明(ming)、廳房(fang)號、樓層(ceng)等酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)元素，為(wei)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)設(she)(she)計出(chu)一個(ge)完整的(de)布局和(he)(he)(he)格(ge)調。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)設(she)(she)置(zhi)中支持圖(tu)文(wen)結合(he)。 房(fang)間(jian)、房(fang)型(xing)和(he)(he)(he)廳房(fang)都可以(yi)上(shang)傳具體(ti)的(de)圖(tu)片(pian)，更加形象的(de)體(ti)現酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)設(she)(she)置(zhi)效果。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)設(she)(she)置(zhi)還包(bao)含(han)娛樂項(xiang)目(mu)(mu)管理和(he)(he)(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)資料管理。通過娛樂項(xiang)目(mu)(mu)、記價(jia)方式和(he)(he)(he)單(dan)價(jia)來添(tian)加并管理環境中的(de)娛樂項(xiang)目(mu)(mu)。 酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)所有娛樂項(xiang)目(mu)(mu)，客(ke)(ke)戶端都可以(yi)進行切(qie)身的(de)體(ti)驗。此(ci)外(wai)，“總經(jing)理”還負責酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)整體(ti)規劃與決策。具備經(jing)營管理查詢功能(neng)，可實(shi)時查看預(yu)訂查詢、客(ke)(ke)房(fang)查詢、餐廳查詢、康樂查詢和(he)(he)(he)投訴查詢等信息，了(le)解酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)運營狀況；能(neng)自動生成多種報表(biao)(biao)，如合(he)約公(gong)司賬務表(biao)(biao)、酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)營業日報表(biao)(biao)、客(ke)(ke)戶入住記錄表(biao)(biao)、房(fang)間(jian)狀態表(biao)(biao)等，為(wei)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)經(jing)營決策提(ti)供數據支持。

經(jing)營查(cha)(cha)詢：預定查(cha)(cha)詢、客(ke)房查(cha)(cha)詢、餐廳查(cha)(cha)詢、康樂查(cha)(cha)詢、投訴查(cha)(cha)詢。

報(bao)表(biao)(biao)(biao)生(sheng)成(cheng)：房(fang)(fang)間取(qu)(qu)消表(biao)(biao)(biao)、房(fang)(fang)間狀(zhuang)態表(biao)(biao)(biao)、和約(yue)公(gong)司、和約(yue)公(gong)司賬務表(biao)(biao)(biao)、酒(jiu)店(dian)經營日(ri)報(bao)表(biao)(biao)(biao)、客歷檔(dang)案、客人名單(dan)表(biao)(biao)(biao)、客人生(sheng)日(ri)表(biao)(biao)(biao)、來自(zi)地區表(biao)(biao)(biao)、散客預定(ding)表(biao)(biao)(biao)、團體預定(ding)表(biao)(biao)(biao)、團體主單(dan)表(biao)(biao)(biao)、維修房(fang)(fang)表(biao)(biao)(biao)、預定(ding)取(qu)(qu)消表(biao)(biao)(biao)。在模塊內酒(jiu)店(dian)營業(ye)中產生(sheng)的(de)所有記錄都將以報(bao)表(biao)(biao)(biao)的(de)格式顯示，并提供報(bao)表(biao)(biao)(biao)查詢和打印功(gong)能。

前(qian)廳(ting)(ting)部：承擔(dan)酒(jiu)(jiu)店的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)接(jie)待與預(yu)(yu)(yu)訂(ding)管理(li)(li)(li)工作(zuo)(zuo)。包括(kuo)(kuo)散客(ke)(ke)(ke)預(yu)(yu)(yu)訂(ding)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)、團隊預(yu)(yu)(yu)訂(ding)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)、網上預(yu)(yu)(yu)訂(ding)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)，以及前(qian)臺接(jie)待業務，如為客(ke)(ke)(ke)人(ren)辦理(li)(li)(li)入住(zhu)(zhu)(zhu)、退房(fang)(fang)手續(xu)(xu)，進(jin)行(xing)房(fang)(fang)態管理(li)(li)(li)，處(chu)(chu)理(li)(li)(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)咨詢與投訴等(deng)(deng)(deng)。通(tong)過(guo)預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)，可分別進(jin)行(xing)散客(ke)(ke)(ke)預(yu)(yu)(yu)訂(ding)、團體預(yu)(yu)(yu)訂(ding)、取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)預(yu)(yu)(yu)訂(ding)、取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)團體、網上預(yu)(yu)(yu)訂(ding)、恢(hui)復(fu)取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)、自動取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)等(deng)(deng)(deng)多(duo)種(zhong)方(fang)(fang)式的酒(jiu)(jiu)店預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)或取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)。預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)是(shi)對酒(jiu)(jiu)店客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)進(jin)行(xing)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)、審核(he)、分配房(fang)(fang)間(jian)等(deng)(deng)(deng)操(cao)作(zuo)(zuo)。所有預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)在過(guo)期(qi)前(qian)可取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)，取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)的酒(jiu)(jiu)店也可恢(hui)復(fu)預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)。我(wo)們在教學軟件中(zhong)設(she)(she)計預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)房(fang)(fang)型選擇、日期(qi)預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)、折扣(kou)、會(hui)員、用(yong)餐等(deng)(deng)(deng)多(duo)個(ge)細節，以此更加(jia)完整的模(mo)擬現實環(huan)境(jing)。在前(qian)臺接(jie)待的業務操(cao)作(zuo)(zuo)中(zhong)，按照酒(jiu)(jiu)店預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)方(fang)(fang)式分預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)入住(zhu)(zhu)(zhu)、團隊入住(zhu)(zhu)(zhu)、散客(ke)(ke)(ke)入住(zhu)(zhu)(zhu)、廳(ting)(ting)房(fang)(fang)操(cao)作(zuo)(zuo)。入住(zhu)(zhu)(zhu)前(qian)需要辦理(li)(li)(li)入住(zhu)(zhu)(zhu)手續(xu)(xu)，包括(kuo)(kuo)登記。入住(zhu)(zhu)(zhu)時間(jian)可設(she)(she)置自動延期(qi)。在總(zong)臺接(jie)待模(mo)塊中(zhong)，還設(she)(she)置收銀(yin)記賬(zhang)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)轉賬(zhang)等(deng)(deng)(deng)功能，通(tong)過(guo)房(fang)(fang)態表查看(kan)房(fang)(fang)間(jian)狀(zhuang)態。

客(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)部(bu)：負責客(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)的日常管理(li)與服務(wu)(wu)。可進(jin)(jin)行客(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)清潔安排，記(ji)(ji)錄客(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)消(xiao)費情況，處(chu)理(li)客(ke)(ke)人投訴(su)意見，提供洗(xi)衣服務(wu)(wu)等；還(huan)能(neng)根據實際需求(qiu)進(jin)(jin)行采購需求(qiu)申請，保障(zhang)客(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)物(wu)資的充足供應。在客(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)部(bu)，學生(sheng)可進(jin)(jin)行房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)態設置，發(fa)布失(shi)物(wu)招領信息(xi)，進(jin)(jin)行房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)型查(cha)看(kan)，房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)價查(cha)看(kan)操(cao)作，客(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)清潔，客(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)消(xiao)費記(ji)(ji)賬，投訴(su)等操(cao)作。

餐(can)飲部：主(zhu)要負責餐(can)飲服(fu)務(wu)的(de)運營(ying)。制定菜單價目表，根據客(ke)(ke)人需求(qiu)進行(xing)就(jiu)餐(can)款項計算和(he)匯(hui)總；管理(li)餐(can)廳(ting)的(de)餐(can)桌(zhuo)使用情況(kuang)，及時安排客(ke)(ke)人就(jiu)餐(can)，并(bing)確保(bao)餐(can)廳(ting)環境的(de)整潔與(yu)服(fu)務(wu)質量。在(zai)餐(can)飲部，通(tong)過飯桌(zhuo)管理(li)、飯桌(zhuo)狀態、飯桌(zhuo)場(chang)所(suo)、賬單和(he)投訴意(yi)見處理(li)，來管理(li)酒店內餐(can)飲部這一重要部門。

康(kang)(kang)樂(le)部(bu)(bu)：提(ti)供康(kang)(kang)樂(le)服(fu)務管理(li)功能(neng)。可處理(li)康(kang)(kang)樂(le)消費(fei)賬(zhang)單查詢，及時響應(ying)和處理(li)客人(ren)在康(kang)(kang)樂(le)部(bu)(bu)的(de)投訴(su)，為客人(ren)提(ti)供優質(zhi)的(de)娛(yu)樂(le)體驗。模擬(ni)環境中的(de)康(kang)(kang)樂(le)部(bu)(bu)服(fu)務流(liu)程包括(kuo)康(kang)(kang)樂(le)消費(fei)賬(zhang)單查詢和康(kang)(kang)樂(le)部(bu)(bu)投訴(su)處理(li)。

銷售(shou)部：致(zhi)力(li)于開發酒(jiu)(jiu)店(dian)協(xie)議(yi)(yi)單(dan)(dan)位(wei)和(he)會(hui)(hui)員(yuan)客(ke)戶(hu)，定期維(wei)護客(ke)戶(hu)信息，查看客(ke)戶(hu)歷史記錄，對酒(jiu)(jiu)店(dian)黑(hei)名(ming)單(dan)(dan)進行管(guan)理(li)；可對會(hui)(hui)員(yuan)進行分類，如普通會(hui)(hui)員(yuan)、黃金會(hui)(hui)員(yuan)等，并設置不同(tong)(tong)的(de)打折額(e)度(du)，促進酒(jiu)(jiu)店(dian)產品的(de)銷售(shou)。通過銷售(shou)部，可輕松(song)操作(zuo)(zuo)管(guan)理(li)酒(jiu)(jiu)店(dian)協(xie)議(yi)(yi)單(dan)(dan)位(wei)、會(hui)(hui)員(yuan)管(guan)理(li)、歷史的(de)客(ke)戶(hu)記錄、和(he)酒(jiu)(jiu)店(dian)黑(hei)名(ming)單(dan)(dan)管(guan)理(li)。管(guan)理(li)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)協(xie)議(yi)(yi)單(dan)(dan)位(wei)和(he)會(hui)(hui)員(yuan)，分員(yuan)也可以分類，如普通地員(yuan)，黃金會(hui)(hui)員(yuan)等，不同(tong)(tong)類型(xing)的(de)會(hui)(hui)員(yuan)有不同(tong)(tong)的(de)打折額(e)度(du)。對會(hui)(hui)員(yuan)在(zai)餐飲、娛樂等其它(ta)消(xiao)費也列入打折范(fan)圍。在(zai)銷售(shou)部，還包括了酒(jiu)(jiu)店(dian)推廣和(he)投訴意見處(chu)理(li)操作(zuo)(zuo)。

財(cai)(cai)(cai)務部(bu)：負責(ze)酒店(dian)的財(cai)(cai)(cai)務管理工作，可(ke)查詢(xun)任意(yi)時段的收入(ru)(ru)與支(zhi)出狀況(kuang)(kuang)，進行財(cai)(cai)(cai)務報表的生成與分析，為(wei)酒店(dian)的財(cai)(cai)(cai)務決(jue)策提供(gong)依(yi)據。通(tong)過(guo)財(cai)(cai)(cai)務部(bu)的操(cao)作查看酒店(dian)收入(ru)(ru)和支(zhi)出狀況(kuang)(kuang)。并提供(gong)查詢(xun)功能，可(ke)查詢(xun)任意(yi)時間段內(nei)的收入(ru)(ru)或支(zhi)出情況(kuang)(kuang)。

人(ren)事部：涵蓋員工管(guan)(guan)理(li)(li)、考核管(guan)(guan)理(li)(li)、獎懲管(guan)(guan)理(li)(li)、崗(gang)位變(bian)(bian)動、請假管(guan)(guan)理(li)(li)等(deng)功(gong)能(neng)，同時具備員工生日(ri)表記錄與(yu)投訴意(yi)見處理(li)(li)功(gong)能(neng)，保(bao)障(zhang)酒(jiu)店(dian)人(ren)力資源(yuan)的(de)合理(li)(li)配置(zhi)與(yu)有效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)。人(ren)事模塊包括(kuo)員工管(guan)(guan)理(li)(li)、考核管(guan)(guan)理(li)(li)、獎懲管(guan)(guan)理(li)(li)、崗(gang)位變(bian)(bian)動、請假管(guan)(guan)理(li)(li)、員工生日(ri)表和(he)投訴意(yi)見七個功(gong)能(neng)。

工程部(bu)：主要(yao)負責酒(jiu)店(dian)各類(lei)設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備的維護(hu)、保養、檢修(xiu)及更新改造，確(que)保酒(jiu)店(dian)的基(ji)礎設(she)(she)施(shi)（如(ru)電力、給排水、暖通、電梯、消防系統等）穩定運行(xing)。工程部(bu)模塊處理客房維修(xiu)等業(ye)務。

會(hui)務部(bu)：負責策劃、組織(zhi)和執行(xing)各類會(hui)議、活動及(ji)宴(yan)會(hui)的核心部(bu)門(men)，其職(zhi)能貫穿項目前期籌備、現場執行(xing)到后期收尾(wei)全流程(cheng)，直接(jie)影響客戶(hu)體驗和酒店營收。通過會(hui)務部(bu)可實現酒店會(hui)議預定處(chu)理、會(hui)議安排、會(hui)場布置等就(jiu)酒店會(hui)務相關(guan)事宜的處(chu)理及(ji)實訓。

采(cai)(cai)購(gou)(gou)部(bu)(bu)：匯(hui)總(zong)各部(bu)(bu)門的(de)采(cai)(cai)購(gou)(gou)需求，將(jiang)客房部(bu)(bu)、餐(can)飲部(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)等(deng)(deng)部(bu)(bu)門的(de)需求進行合并(bing)，生成采(cai)(cai)購(gou)(gou)申(shen)請(qing)，并(bing)提交總(zong)經理審(shen)核；支持商(shang)品(pin)出入庫(ku)查詢，實時(shi)掌握(wo)物(wu)資庫(ku)存(cun)情況。可進行酒(jiu)店常用(yong)物(wu)品(pin)及消耗品(pin)的(de)采(cai)(cai)購(gou)(gou)、入庫(ku)、庫(ku)存(cun)管理等(deng)(deng)方向的(de)實訓。

安(an)保部：主(zhu)要負(fu)責預防和處(chu)理各類安(an)全(quan)隱患(huan)，維(wei)護(hu)酒店秩(zhi)序，保護(hu)客人、員(yuan)工(gong)及財(cai)產安(an)全(quan)。本模(mo)擬主(zhu)要進行(xing)進行(xing)安(an)保人員(yuan)管(guan)理及應急事件處(chu)理等相關(guan)操作。

學生（客戶角色）：

通過模擬(ni)客(ke)(ke)(ke)戶在(zai)酒店(dian)的消(xiao)費行(xing)為(wei)(wei),具(ju)備(bei)散(san)客(ke)(ke)(ke)預訂、團隊預訂功能，可根據自身需求(qiu)選(xuan)擇合(he)(he)適的房(fang)(fang)型(xing)(xing)與(yu)(yu)入(ru)住時(shi)間,進(jin)(jin)行(xing)散(san)客(ke)(ke)(ke)入(ru)住、團隊入(ru)住操(cao)(cao)作(zuo)，體驗酒店(dian)的接待服務；還(huan)能進(jin)(jin)行(xing)廳房(fang)(fang)預訂、餐廳的點菜與(yu)(yu)結(jie)賬(zhang)、康樂消(xiao)費與(yu)(yu)結(jie)賬(zhang)等操(cao)(cao)作(zuo)，并能對酒店(dian)各部(bu)門的服務提出意(yi)見和投訴，提交酒店(dian)進(jin)(jin)行(xing)處理。結(jie)賬(zhang)類型(xing)(xing)分為(wei)(wei)現金結(jie)賬(zhang)和客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)簽單兩(liang)種付款方(fang)式，系統會根據客(ke)(ke)(ke)戶選(xuan)擇的合(he)(he)同(tong)單位或會員信息，自動計算折扣價格，為(wei)(wei)學(xue)生(sheng)提供真實的客(ke)(ke)(ke)戶消(xiao)費體驗。學(xue)生(sheng)模擬(ni)客(ke)(ke)(ke)戶和酒店(dian)經營(ying)者相互(hu)配合(he)(he)操(cao)(cao)作(zuo)完成酒店(dian)預定、入(ru)住、續房(fang)(fang)、退房(fang)(fang)等操(cao)(cao)作(zuo)。

散客操作(zuo)：散客預訂(ding)、預訂(ding)入(ru)(ru)住、散客步入(ru)(ru)、客單退(tui)房、取消預訂(ding)。

團(tuan)(tuan)體(ti)操作：團(tuan)(tuan)體(ti)預訂(ding)、取消團(tuan)(tuan)體(ti)、團(tuan)(tuan)體(ti)入住、團(tuan)(tuan)體(ti)退房。

廳房操(cao)作(zuo)：廳房操(cao)作(zuo)、廳房預訂。

投訴(su)處(chu)理：投訴(su)、處(chu)理查看(kan)。

餐(can)廳(ting)消(xiao)費：就(jiu)(jiu)餐(can)才需要進行(xing)(xing)(xing)點(dian)(dian)菜，通過(guo)餐(can)廳(ting)選擇(ze)、飯桌預定、折扣操作、菜肴選擇(ze)，進行(xing)(xing)(xing)點(dian)(dian)餐(can)操作。經過(guo)酒店餐(can)飲部確認后，即可進行(xing)(xing)(xing)就(jiu)(jiu)餐(can)。就(jiu)(jiu)餐(can)完畢，進行(xing)(xing)(xing)結(jie)賬(zhang)操作。

我的(de)客(ke)房：客(ke)戶(hu)進(jin)入我的(de)客(ke)房，入住后可(ke)進(jin)行設(she)施損壞報修、遺失物品報失等操作，提交給酒店相關部門(men)進(jin)行處理(li)。

康(kang)(kang)樂(le)消費：進(jin)(jin)入康(kang)(kang)樂(le)部，選擇酒店設置的各(ge)康(kang)(kang)樂(le)項目，進(jin)(jin)行親身體驗。康(kang)(kang)樂(le)消費完畢后，進(jin)(jin)行結賬操作，結賬方式可(ke)選擇客房簽單和現金結賬方式。

酒店行業網站：

作為信(xin)息時代的酒(jiu)店(dian)行(xing)業(ye)，行(xing)業(ye)網站(zhan)是必不可少運(yun)營(ying)歡迎(ying)。酒(jiu)店(dian)行(xing)業(ye)網站(zhan)在綜合了各個酒(jiu)店(dian)的信(xin)息的同時，帶給(gei)酒(jiu)店(dian)客(ke)戶更(geng)加廣闊的信(xin)息空間，客(ke)戶可以(yi)通過查詢和比較各個酒(jiu)店(dian)的服務及介紹，選(xuan)擇將(jiang)入(ru)住酒(jiu)店(dian)。同時，酒(jiu)店(dian)行(xing)業(ye)網站(zhan)提(ti)供(gong)網上預定的功能(neng)。

四、功能模塊

1、酒店運(yun)營模(mo)擬模(mo)塊：

全方位部門模擬：系(xi)統按酒店(dian)實(shi)(shi)際組織架構，設置總經(jing)理(li)、前廳部(bu)、客(ke)房部(bu)、餐(can)飲部(bu)、康樂部(bu)、銷售部(bu)、財務部(bu)、人事部(bu)、工程部(bu)、采購(gou)部(bu)、安保部(bu)等多個部(bu)門。各部(bu)門內角(jiao)色與角(jiao)色之(zhi)間(jian)實(shi)(shi)現實(shi)(shi)時互動，部(bu)門與部(bu)門之(zhi)間(jian)存在緊密的業務往來(lai)，高度還原酒店(dian)的真實(shi)(shi)運營環境，充分體現酒店(dian)管理(li)的團體合作精神，增強實(shi)(shi)訓(xun)的趣味性與真實(shi)(shi)性。?

業務流程仿真：各部門業(ye)(ye)務(wu)(wu)操作嚴(yan)格按照星(xing)級賓館標(biao)準化業(ye)(ye)務(wu)(wu)程序流程設計(ji)，涵蓋酒店運營的(de)(de)各個環節(jie)。如前廳(ting)部的(de)(de)預訂(ding)處理，支持散客預訂(ding)、團體預訂(ding)、取消預訂(ding)、網上預訂(ding)等(deng)多種方式，并(bing)對預訂(ding)房型選(xuan)擇、日(ri)期預定、折扣(kou)、會員、用餐等(deng)細節(jie)進(jin)行模擬；客房部的(de)(de)房態設置、清潔(jie)安排、消費記(ji)賬、投訴處理等(deng)流程；餐飲部的(de)(de)菜單制定、點餐服(fu)務(wu)(wu)、結賬管理等(deng)環節(jie)，讓(rang)學(xue)生全面熟(shu)悉(xi)酒店業(ye)(ye)務(wu)(wu)流程，為今后(hou)的(de)(de)實際工作積累豐富經驗。

2、教(jiao)學輔助(zhu)模塊：

案例分析：提供豐富多樣(yang)的(de)專業實訓案例任務，數量不少于(yu)200個。案例涵蓋酒(jiu)店運營過程(cheng)中的(de)各種(zhong)常見(jian)場景與(yu)(yu)突(tu)發(fa)問題，如客戶投訴處理(li)、特(te)殊訂單安排、資源調配難題等，幫助學生(sheng)將理(li)論知識(shi)應用于(yu)實際情(qing)境，培養學生(sheng)分析(xi)問題與(yu)(yu)解決(jue)問題的(de)能力。?

在線考試：教(jiao)師可利(li)用在線考試(shi)(shi)模塊(kuai)創(chuang)建不(bu)同類型的試(shi)(shi)卷(juan)，包括理(li)論知識考核(he)、實際操作模擬考核(he)等。試(shi)(shi)卷(juan)題型豐富多樣，如判斷題、選擇題、填空(kong)題、問答(da)題、論述題、名(ming)詞(ci)解釋(shi)等，滿(man)足(zu)不(bu)同教(jiao)學內容與(yu)考核(he)目標的需求。系統可自(zi)動批改試(shi)(shi)卷(juan)，生成考試(shi)(shi)成績與(yu)分析統計，提高教(jiao)學評(ping)估的效(xiao)率(lv)與(yu)準確(que)性(xing)。?

教學視頻：系統(tong)配(pei)有多種類型(xing)的酒(jiu)店(dian)服務(wu) / 管理視頻(pin)展示(shi)。視頻(pin)內容涵蓋各部門業(ye)(ye)務(wu)操作講(jiang)解、行(xing)業(ye)(ye)知(zhi)識普(pu)及、行(xing)業(ye)(ye)規范解讀、經(jing)典案(an)例分析等，視頻(pin)形式(shi)包(bao)括(kuo)講(jiang)座形式(shi)課程講(jiang)解、實務(wu)操作示(shi)范、酒(jiu)店(dian)業(ye)(ye)務(wu)微(wei)電影集錦等，為學(xue)生(sheng)提供多元(yuan)化的學(xue)習資源，幫助(zhu)學(xue)生(sheng)更好地理解和掌握酒(jiu)店(dian)業(ye)(ye)務(wu)知(zhi)識與技能。?

行業知識資源庫：整合酒店(dian)(dian)行業的(de)各(ge)類知(zhi)識，如酒店(dian)(dian)文化、服務(wu)理念(nian)、市場營銷策略、客戶(hu)關系管(guan)(guan)理、財務(wu)管(guan)(guan)理知(zhi)識等，形成豐富的(de)行業知(zhi)識資源(yuan)庫。學生(sheng)可隨時查閱學習，拓寬知(zhi)識面，加(jia)深對(dui)酒店(dian)(dian)行業的(de)整體認知(zhi)。?

單據練習：酒店運營涉(she)及眾多環節，從客戶預訂、入住(zhu)、消費到退(tui)房(fang)，每個(ge)階(jie)段都伴隨(sui)著特(te)定單據(ju)流(liu)轉。通(tong)過單據(ju)練習，學生或員(yuan)工能(neng)夠系統梳理各(ge)部門(men)協作流(liu)程。?

情景推理：提供豐富的情景(jing)案(an)例，設計前廳、客房、餐飲等(deng)多個部門。?

720虛擬現實（VR）：系(xi)統精(jing)心(xin)提供不同風(feng)格的(de)酒(jiu)店場(chang)景(jing)(jing)資源，涵蓋現代簡約風(feng)、輕(qing)奢商務風(feng)、溫馨度(du)假風(feng)等(deng)多種設計風(feng)格的(de)前(qian)廳、客房、康樂部、宴會廳等(deng)核心(xin)區域，且全面(mian)支持虛擬(ni)現實（VR）交(jiao)互(hu)(hu)操(cao)作。用(yong)戶可通(tong)(tong)過(guo)鼠(shu)標(biao)滾(gun)動縮(suo)放全景(jing)(jing)畫面(mian)，清晰查看酒(jiu)店細節(jie)；通(tong)(tong)過(guo)移動鼠(shu)標(biao)前(qian)進、后退、向上、向下，720度(du)深入探索不同場(chang)景(jing)(jing)區域，帶來更具沉(chen)浸感與(yu)互(hu)(hu)動性的(de)酒(jiu)店場(chang)景(jing)(jing)體驗。